Allgemeine Häufige Fragen, FAQ

Fragen Übersicht

• Wie viele Daten (Adressen, Artikel usw.) kann ich speichern?
• Bei großem Datenaufkommen, wie schnell sind die Anwendungen?
• Wie kann ich am besten anfangen - Frage zum Einstieg?
• Können mehrere Benutzer gleichzeitig mit dem Programm arbeiten?
• Ich möchte das Programm auf mehreren PCs einsetzen (Mehrplatzversion) - wie viele Lizenzen muss ich kaufen?
• Wir haben Sonderwünsche - kann man das Programm ändern?
• Kann das Programm auch..... ?
• Ich habe die Software getestet und möchte kaufen - wie geht das?
• Ich habe bestellt, wie geht es dann weiter?
• Wie kann ich bezahlen?
• Wie oft fallen die Lizenzkosten an, einmalig, jährlich?
• Fallen Kosten für Wartungs- oder Updateverträge an?
• Wie ist das mit Updates, wann erscheinen die und muss ich die nehmen?
• Wir sind eine karitative, soziale, gemeinnützige Organisation, Verein, Stiftung - gibt es Sonderpreise?
• Ich bin Händler und will das Programm auch meinen Kunden empfehlen.
• Was ist, wenn es ein Problem mit der Software gibt?
• Wer kauft die Software nicht?

Die Antworten

Frage: Wie viele Daten (Adressen, Artikel usw.) kann ich speichern?
Praktisch unbegrenzt. Natürlich hat alles eine Begrenzung, aber dieser Wert liegt außerhalb dessen was Sie brauchen werden. Die maximale Dateigröße kann 2 GB betragen. Bei einem bestimmten Platzverbrauch für eine Adresse oder einen Artikel ergeben sich hier Werte von mehreren Hunderttausend. Wir haben einige Kunden, die unsere Software mit 10.000 und mehr Datensätzen betreiben.
 

Frage: Bei großem Datenaufkommen, wie schnell sind die Anwendungen?
Je größer der Datenbestand, je langsamer Ihr PC, desto länger dauert der Programmstart bzw. das Öffnen der Datenbank. Bei ca. 2000 Datensätzen beträgt diese Startzeit < 2 Sekunden. Bei 5000 und mehr Datensätzen ist es etwas über 3 Sekunden. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, kann die Bearbeitung „ganz normal“ erfolgen. Die Performance hängt daher im Wesentlichen von der Leistungsfähigkeit Ihres Computers ab. Die Tests wurden auf "normalen" Dual Core CPUs von Arbeitsplatzrechnern durchgeführt.

Im Netzwerk (Mehrplatz, Multiuser) hängt es im Wesentlichen von der Leistungsfähigkeit des Netzes ab. Also wie leistungsfähig ist das Netzwerk dimensioniert, wie hoch ist das Datenaufkommen, das es zu transportieren hat. Die Anzahl der Zugriffe hat nur indirekt Auswirkung auf die Performance. Haben die Arbeitsplatzrechner das Programm nur offen, macht das gar nichts. Suchen viele Anwender gleichzeitig in der Datenbank wird das Netzwerk belastet.
 

Frage: Wie kann ich am besten anfangen - Frage zum Einstieg?
Ganz einfach: Laden Sie sich die Demoversion, installieren Sie diese auf Ihrem PC. Schauen Sie sich die bereits vorhandenen Demodaten an. Daraus können Sie bereits viele Zusammenhänge erkennen. Spielen Sie mit dem Programm und dessen Möglichkeiten etwas herum. Danach versuchen Sie Daten, wie Sie bei Ihrer Arbeit anfallen, anzulegen. Da genügen schon einige wenige. Denken Sie dabei auch an Spezial- oder Sonderfälle. Wenn Sie Daten aus Ihrer Praxis eingegeben haben, versuchen Sie, für Sie wichtige Arbeiten auszuführen, z.B. Drucken einer bestimmten Liste, Suchen nach speziellen Daten usw. Und wenn Sie gar nicht klar kommen: Bitte kontaktieren Sie uns.
 

Frage: Können mehrere Benutzer gleichzeitig mit dem Programm arbeiten?
Ja, natürlich. Dafür benötigen Sie die sogenannte Mehrplatzversion des Programms. Dabei wird das Programm auf den Arbeitsplatzrechnern installiert. Die Daten werden auf einem Rechner abgelegt, auf den die Arbeitsplatzrechner zugreifen können, meist ein Server. Die zentrale Datenhaltung kann aber auch einer der Arbeitsplatzrechner oder ein NAS (Netzwerkfestplatte) übernehmen. Alle Anwender können so den selben Datenbestand bearbeiten.
 

Frage: Ich möchte das Programm auf mehreren PCs einsetzen - wie viele Lizenzen muss ich kaufen?
Variante: Alle PCs sollen einen Datenbestand bearbeiten: Hier haben wir eine sehr kundenfreundliche Regelung. Entscheidend sind die gleichzeitigen Zugriffe auf die Datenbank. Sollen 2 Anwender gleichzeitig mit dem Programm arbeiten, benötigen Sie 2 Lizenzen, 1 Grundlizenz und 1 Erweiterungslizenz. Sollen 4 Anwender gleichzeitig mit dem Programm arbeiten, benötigen Sie 4 Lizenzen, 1 Grundlizenz und 3 Erweiterungslizenzen. Auf wie vielen Anwenderrechnern Sie das Programm installieren, spielt keine Rolle.

Variante: Alle PCs haben einen eigenen Datenbestand und arbeiten nicht im Netzwerk (zb. mehrere mobile Rechner): Hier benötigen Sie für jeden Rechner auf dem das Programm installiert ist eine Lizenz.
 

Frage: Wir haben Sonderwünsche - kann man das Programm ändern?
Ja - klar! Unsere Software wurde von uns programmiert und kann jederzeit aktualisiert werden. In unregelmäßigen Abständen aktualisieren wir das Programm automatisch (Produktpflege). Zusätzlich können Sie uns wegen Sonderwünschen kontaktieren und wir kalkulieren den hierfür anfallenden Programmieraufwand, damit Sie eine Version erhalten, die Ihren Vorstellungen auch zu 100% entspricht. Dies kann bei Anschaffung der Software erfolgen aber auch später, wenn Sie die Software bereits einsetzen.
 

Frage: Kann das Programm auch..... ?
Testen Sie bitte die Demoversion! Diese ist umsonst und kostenfrei - und Sie erhalten so die schnellste Antwort auf Ihre Fragestellung. Lesen Sie auch die Produktseiten zum Programm hier auf der Homepage. Und wenn Sie gar nicht fündig werden: Bitte kontaktieren Sie uns.
 

Frage: Ich habe die Software getestet und möchte kaufen - wie geht das?
Am einfachsten: Sie bestellen über unseren Online-Shop. Aber auch per Mail oder Telefon nehmen wir Ihre Bestellung gerne entgegen.Wir liefern auf Rechnung/Vorauskasse - sie erhalten umgehend eine Rechnung. Unmittelbar nach Eintreffen des Geldes schicken wir Ihnen per Mail die Registrierungsdaten (Freischaltcode).
 

Frage: Ich habe bestellt, wie geht es dann weiter?
Alle Bestellungen, auch die über den Online-Shop, werden von uns gesichtet und freigegeben. Je nach gewünschter Lieferart stellen wir Ihnen Programm und Rechnung per Download oder Brief zu. Nach Zahlungseingang erhalten Sie dann per Mail Ihren Freischaltcode. Damit können Sie das Programm dauerhaft uneingeschränkt nutzen. Da wir die Bestellungen persönlich und nicht durch eine Maschine bearbeiten, kann es bei Bestellungen außerhalb der Geschäftszeiten zu Verzögerungen kommen.
 

Frage: Wie kann ich bezahlen?
Sie zahlen nach Erhalt der Rechnung per Überweisung auf unser Konto. Bei Bestellung im Online-Shop gibt es noch die Option per Paypal zu bezahlen. Andere Bezahloptionen wie Nachnahme oder Lastschrift bieten wir nicht an.
 

Frage: Wie oft fallen die Lizenzkosten an, einmalig, jährlich?
Sie zahlen einmal für die aktuelle Programmversion, wenn Sie die Lizenz erwerben. Dann zahlen nur noch bei Updates oder weiteren Lizenzen.
 

Frage: Fallen Kosten für Wartungs- oder Updateverträge an?
Nein, das ist bei uns kein Muss. Für Wartungsarbeiten z.B. Fernwartung zahlen Sie nur, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen, und auch nicht pauschal sondern nach Aufwand.
 

Frage: Wie ist das mit Updates, wann erscheinen die und muss ich die nehmen?
Von unserer Software erstellen wir in unregelmäßigen Abständen neue Versionen. Da kann es sich um sog. Major-Updates handeln, das heißt die erste oder zweite Zahl der Versionsnummer ändert sich. Beispiel von 3.0 auf 4.0 oder von 3.1 auf 3.2. Ist ein Major-Update erschienen, werden Sie per Mail benachrichtigt. Diese Updates sind kostenpflichtig. Aber Sie entscheiden, ob die neuen Funktionen für Sie von Interesse sind oder nicht. Eine Verpflichtung besteht nicht.

Daneben gibt es noch sog. Minor-Updates, das heißt die Versionsnummer ändert sich von 3.1.0.4 auf 3.1.0.5. Bei diesen Updates werden meist nur kleinere Änderungen am Programm vorgenommen. Minor-Updates sind kostenfrei. Über Minor-Updates können Sie sich durch einen Blick auf die jeweilige Produktseite (Versionen) auf unserer Homepage informieren.
 

Frage: Wir sind eine karitative, soziale, gemeinnützige Organisation, Verein, Stiftung - gibt es Sonderpreise?
Ja – für den oben genannten Personenkreis halten wir spezielle Konditionen bereit. Fragen Sie uns danach. Kostenlos können wir die Software jedoch leider nicht abgeben. Für alle diejenigen, die nicht darunter fallen: Wir bitten um Ihr Verständnis für diese besondere Form der Förderung des sozialen Bereichs. Allerdings müssen auch wir ab und zu auch mal Geld verdienen - daher gibt es für alle Anderen die Standardpreisliste.
 

Frage: Ich bin Händler und will das Programm auch meinen Kunden empfehlen.
Darüber würden wir uns freuen. Der Verkauf kann komplett, einschließlich Freischaltung, über Sie erfolgen. Allerdings lizenzieren wir die Software nur auf den Endkunden. Spezielle Händlerkonditionen bieten wir nicht an.
 

Frage: Was ist, wenn es ein Problem mit der Software gibt?
Bei Problemen die Sie nicht selbst lösen können sprechen Sie uns bitte per Mail oder Kontaktformular der Homepage an. Sie erhalten dann schnellstmöglich eine Antwort. Sollte sich das Problem so nicht lösen lassen, bleiben als weitere Optionen eine telefonische Beratung oder Hilfe via Fernwartung. Beides wird im Viertelstundentakt abgerechnet.
 

Frage: Wer kauft die Software nicht?
Damit Sie und wir Zeit sparen soll diese Frage fairerweise auch beantwortet werden. Wir haben fünf Gruppen lokalisiert für die unsere Produkte nicht geeignet sind:

• Interessenten, die über das Internet oder von unterwegs auf Ihre Daten zugreifen wollen.
• Interessenten, mit einem Datenaufkommen von mehreren Hunderttausend+ Datensätzen.
• Interessenten, bei denen ganz viele Menschen an ganz vielen Orten alle gleichzeitig die Daten bearbeiten.
• Interessenten, die beim Einsatz auch mobile Geräte wie Handheld, Tablett-PC, iPad, Blackberry und dergleichen verwenden wollen.
• Interessenten, die ganz viel Geld in Software, Lizenzen und Wartungsverträge ausgeben möchten.

Hier werden unsere Produkte nicht passen. Leider.